الأسئلة الشائعة

يمكنك تصفح المنتجات وإضافة ما يناسبك إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة إتمام الطلب وإدخال بيانات التوصيل واختيار وسيلة الدفع المتاحة لك.

يعتمد ذلك على خيارات المتجر المتاحة عند إتمام الطلب. وإذا كان إتمام الطلب كزائر متاحًا، يمكنك الشراء دون إنشاء حساب. ومع ذلك، يساعدك إنشاء الحساب على متابعة طلباتك والوصول إلى بياناتك بسهولة أكبر.

بعد إتمام الطلب بنجاح ستظهر لك صفحة تأكيد الطلب، وقد يصلك إشعار أو رسالة تأكيد على بيانات التواصل المسجلة أثناء الطلب.

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنحاول مساعدتك ما دام الطلب لم يدخل مرحلة التجهيز أو الشحن.

تظهر مناطق التوصيل المتاحة تلقائيًا عند إدخال عنوانك في صفحة إتمام الطلب. إذا لم تجد منطقتك، يمكنك التواصل مع فريقنا للتحقق من إمكانية التوصيل.

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن وظروف الطلب. نحرص على تجهيز الطلبات وإرسالها في أسرع وقت ممكن، وستظهر تفاصيل الشحن المتاحة أثناء إتمام الطلب أو بعد شحنه.

عند توفر بيانات التتبع لطلبك، يمكنك استخدامها لمتابعة حالة الشحنة. وإذا احتجت للمساعدة، تواصل معنا مع إرسال رقم الطلب وسنساعدك في التحقق من حالته.

إذا تجاوز طلبك المدة المتوقعة للتوصيل، تواصل معنا وأرسل رقم الطلب. سيقوم فريقنا بمراجعة حالة الشحنة والمتابعة مع الجهة المختصة عند الحاجة.

تظهر لك جميع وسائل الدفع المتاحة حاليًا بشكل تلقائي في صفحة إتمام الطلب، ويمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك قبل تأكيد عملية الشراء.

تتم عمليات الدفع من خلال بوابات الدفع المتوفرة في المتجر، ولا نطلب منك مشاركة معلومات بطاقتك البنكية معنا عبر واتساب أو وسائل التواصل.

لا تقم بإعادة الدفع مباشرة. تحقق أولًا من بريدك ورسائل تأكيد الطلب، ثم تواصل معنا وأرسل بيانات العملية المتاحة لديك حتى يتمكن فريقنا من التحقق منها.

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة المتجر وشروط حالة المنتج ونوعه. يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع كاملة من صفحة السياسات قبل الشراء.

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة ومساعدتك وفق سياسة المتجر.

بعض المنتجات، خصوصًا منتجات العناية الشخصية والتجميل، قد تخضع لقيود على الإرجاع بعد فتحها لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة. يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع لمعرفة التفاصيل.

نحرص في سول استور على اختيار منتجاتنا بعناية والتعامل مع مصادر موثوقة، لأن جودة المنتج وثقة العميل من أهم أولوياتنا.

يمكنك قراءة وصف المنتج وطريقة الاستخدام والمعلومات المتاحة في صفحته. وإذا كنت محتارًا بين أكثر من منتج، يمكنك التواصل معنا عبر خدمة استشر مختص لمساعدتك في الوصول إلى الخيار الأنسب لاحتياجك.

يعتمد ذلك على نوع المنتجات ومكوناتها وطريقة استخدامها. بعض المكونات قد لا يكون من المناسب دمجها في الروتين نفسه. إذا لم تكن متأكدًا، استشر مختصًا قبل الجمع بين المنتجات.

قد تقوم بعض العلامات التجارية بتحديث تصميم العبوات من وقت لآخر دون تغيير المنتج نفسه. لذلك قد توجد اختلافات بسيطة في شكل التغليف مقارنة بالصور المعروضة.

نعم، إذا كنت محتارًا في اختيار المنتج المناسب، يمكنك التواصل معنا من خلال خدمة استشر مختص وسيتم مساعدتك وفق المعلومات التي تقدمها عن احتياجك.

يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر واتساب على الرقم +966 56 814 4738 وسيساعدك فريقنا في استفسارات المنتجات والطلبات وخدمة ما بعد البيع.